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    熱烈祝賀華潤置地悅年華頤養中心服務禮儀內訓圓滿完成
    武漢知行致遠管理顧問有限公司   2019-09-27 18:41:49 作者:whzxzy 來源:

    2019年5月14日,武漢知行致遠柳娟老師受邀為華潤置地旗下悅年華頤養中心講授主題為《讓服務傳遞溫度 用禮儀提升滿意度》的服務禮儀課程。柳娟老師是國內企業高端禮儀培訓專家,熟諳東西方禮儀文化,非常落地的培訓風格,深入淺出地引導學員提升服務意識,學習高端服務禮儀及溝通技巧,學員在課上反應熱烈,課后反饋良好。

    柳老師以“成功的演出沒有觀眾”的主題開始,啟發學員認識到,最有收獲的學習狀態是不做“觀眾”而是做“演員”,獲得全場學員的一致認同。

    課程開始,柳老師從中國經濟發展中的服務進階四階段,以及未來我們即將開啟的多段式人生角度,拓展了學員對服務、養老、人生等話題的認知。并從專業的能力、工作中持續創新及保持熱愛三個維度向學員深度詮釋,作為職場人士該如何保持職業溫度,學員們的學習熱情被被充分調動起來。

    課程中,柳老師采取“理論講解+實際演練”模式,帶領學員學習并演練高端客戶服務禮儀及溝通技巧,學員積極參與和互動。培訓課上,氛圍輕松愉快,除了老師的講授外,還有很多互動環節,拉近了與學員之間的距離,讓每位員工都受益匪淺。

    柳老師精彩講授及現場互動,讓參訓的學員全程投入,大家紛紛表示要在今后工作中積極運用和踐行。

    學員風采

    悅年華頤養中心,依托華潤置地旗下全國性專業養老服務機構的實力優勢,構筑“醫、養、康、護、娛”等多產業深度融合的現代養老服務體系,中心設床位400余張,以康復服務、老年護理、健康管理等多領域專業技術為支撐、以“互聯網+養老”模式為核心,打造武漢領先的旗艦級康養綜合體,讓長者精致養生,健康養老。

    高端養老品牌不缺的是硬件設施,而服務才是提升長者滿意度的秘密。相信通過此次培訓,在全體員工的共同努力下,一定能從基本服務到超越期待,最終將悅年華頤養中心打造成中心旗艦級康養綜合體,成為長者值得托付的享老樂園。

    悅國,悅家,悅年華!我們一起努力!

     

     

     

     

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    知行致遠人踐行“知行合一,誠信致遠”的企業精神,貫徹“思利及人,增值共贏”的經營方針。強調管理咨詢和培訓的成功“不在理論,而在成效”,咨詢工作必須“篤實守信、授人以漁”。我們堅守我們的理念和價值觀,我們同信賴和支持我們的客戶肩并肩、手牽手,齊心協力,共創偉業!




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